Wenn der Inhaber Glück hat, finden wir die Sakkos. Wenn nicht, verzichtet er offenbar gern (oder gleichgültig) auf den Umsatz, den wir ihm bescheren wollten. Doch die Geschichte geht noch weiter: Wir haben die Sakkos gefunden. Nur unsere Größe finden wir einfach nicht. Dafür aber ein Sakko in einer falschen Größe. Also machen wir uns erneut auf, die Verkäuferin zu suchen. Wenn wir erneut halbwegs Glück haben, finden wir sie noch einmal. " Hallo?!... ähm... Offene Fragen - Beispiele für die richtige Formulierung. Haben Sie dieses Sakko auch in meiner Größe? "... Es folgt ein abschätzender (oder abschätziger? ) Blick und eine kurze Pause: " Da müssen Sie halt nachschauen! Wenn es nicht da hängt, haben wir es auch nicht. " Regel 2: Blickkontakt & Lächeln Wir entscheiden über 90% unserer Aktivitäten rein emotional. Auch die Entscheidung, ob und wenn ja, wie viel, wir kaufen wollen, treffen wir (fast) rein emotional. Und die erste emotionale Entscheidung lautet " Ist mir dieser Verkäufer bzw. diese Verkäuferin sympathisch? " Schon weniger als 5 Sekunden, nachdem wir den ersten Kontakt mit dem Verkaufspersonal hatten, haben wir uns entschieden.
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Sie können jede Frageart als offene oder auch als geschlossene Frage verwenden – und die Ergebnisse sind höchst unterschiedlich! Lesen Sie hier mehr darüber. Setzen Sie Fragetechniken richtig ein - offene und geschlossene Fragen Sie können jede Frageart als offene oder auch als geschlossene Frage verwenden – und die Ergebnisse sind höchst unterschiedlich! Je nachdem, ob Sie eine offene oder geschlossene Frage stellen, nehmen Sie Einfluss auf die Qualität und Länge der Antworten. Ein Beispiel, in dem zunächst eine offene und dann eine geschlossene Frage gestellt wird: "Herr Schnack, was sagen Sie zu dem Vorschlag? " "Also, ich bin der Meinung... und in den vielen Jahren, in denen ich... Deshalb bin ich überzeugt... Gerade gestern traf ich... Und das ist mir wichtig... " "Herr Schnack, bitte erlauben Sie, dass ich hier kurz einhake. Bitte beantworten Sie mir noch eine Frage: Sind Sie mit dem Vorschlag einverstanden? " "Ja. " "Vielen Dank, Herr Schnack. Kommen wir nun zum nächsten Abstimmungspunkt... Offene fragen einzelhandel mit. " Mit offenen Fragen bringen Sie Ihren Gesprächspartner zum Reden Die offene Frage beginnt mit einem Fragewort: wer wie was wo warum wieso weshalb woher wodurch womit Damit geben Sie Ihrem Gesprächspartner die Möglichkeit, umfassend und in vollständigen Sätzen zu antworten.
Der Kunde merkt dann, dass er willkommen ist - auch wenn Sie nicht sofort Zeit für ihn haben weil Sie gerade mit einem anderen Kunden sprechen. Ein Beratungsgespräch im Einzelhandel unaufdringlich einleiten Fragen Sie Ihren Kunden nach der Begrüßung, mit welcher Absicht er Ihr Geschäft betreten hat: Etwa mit einem freundlichen "Was kann ich für Sie tun? " oder "Was darf ich Ihnen zeigen? ". Nun sind drei Reaktionen denkbar: 1. Er möchte sich nur bei Ihnen umsehen und hat keine bestimmte Kaufabsicht. Dann sollten Sie ihm keinesfalls ein Beratungsgespräch aufdrängen. 2. Der Idealfall: Er kam schon gezielt in Ihr Geschäft und möchte ein bestimmtes Produkt kaufen. Dann brauchen Sie den Kauf nur noch abzuschließen. 3. Fragetechnik: Der Unterschied zwischen offenen und geschlossenen Fragen - wirtschaftswissen.de. Schwieriger wird es, wenn der Kunde seinen Bedarf nicht so genau artikulieren kann, wenn er beispielsweise ein "passendes Geschenk" sucht oder "etwas Schönes" für die Wohnung. Dann liegt es an Ihnen, durch geschicktes Fragen herauszufinden, was der Kunde möchte - oder ihn überhaupt erst darauf zu bringen.