Ein Kommunikationskonzept ist die Basis für eine strategische Presse- und öffentlichkeitsarbeit. Es lässt sich in die drei einzelnen Bereiche Analyse, Strategie und Umsetzung teilen. Entwickelt ein Unternehmen ein Kommunikationskonzept, erreicht es die vorab definierten Zielgruppen mit den entsprechenden Botschaften. Beispiel kommunikationskonzept im unternehmen 12. Damit kann die Kommunikation effektiv gestaltet werden und sie benötigt weniger Ressourcen. Im Bereich der Unternehmenskommunikation gehört das Kommunikationskonzept zu den wichtigsten Elementen und wird entlang der Unternehmens- und Marketingziele ausgerichtet. Es stellt gewissermaßen den programmatischen Handlungsrahmen für sämtliche Maßnahmen dar, welche die Kommunikation betreffen. Darunter wird nicht nur die entsprechende Leitidee verstanden, sondern auch sämtliche Phasen, bis der Prozess der Konzeptentwicklung abgeschlossen ist. Klassischerweise ist der Ablauf eines Kommunikationskonzeptes ähnlich dem eines Managementprozesses im Marketing und besteht aus Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle.
Ein Beispiel konkretisiert dieses Vorgehen. Beispiel zur Erreichung der Kommunikationsziele Schritt 5: Planung Zu diesem Zeitpunkt wissen Sie bereits, was Sie erreichen und kommunizieren möchten. Um Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu verknüpfen eignet sich das konkrete Definieren von Maßnahmen in Form einer Tabelle. Hinterfragen Sie dabei stetig, wie Sie erarbeitete Informationen und Contentbestandteile vielseitig nutzen können. Für die Verständlichkeit finden Sie einen kleinen Auszug aus unserem Kommunikationskonzept in Form einer Tabelle. Abstimmung Vertrieb und Marketing im Kommunikationsmix Jeden Monat setzen sich Marketing und Vertrieb zusammen und leiten konkrete Kampagnen ab, um den Kunden stets den perfekten Service zu bieten. In 6 Schritten zu Ihrem Kommunikationskonzept (Workshop). Dabei geht es immer primär um Herausforderungen, mit denen der Kunde konfrontiert ist. Prozessoptimierungen, die bei der Lösung dieser Herausforderungen helfen können und mögliche Produkte, welche zu Problemlösern werden. Stichwort: Mehrwert. Schritt 6: Umsetzung und Auswertung Die Maßnahmen werden penibel umgesetzt.
1. Das Briefing An erster Stelle eines Kommunikationskonzepts steht das Briefing. Ein Briefing ist nicht nur für eine externe Agentur notwendig. Auch wenn das Konzept intern im Unternehmen erstellt wird, sollten zu Beginn wichtige Fragen geklärt werden. Zum Briefing gehört beispielsweise eine Klärung der bisherigen Kommunikationsstrategie. Wie hat das Unternehmen bisher kommuniziert? Welche Maßnahmen erreichten die Zielgruppe, welche nicht? Möchte sich das Unternehmen neu positionieren? Beispiel kommunikationskonzept im unternehmensberatung. Passt das Corporate Design noch zum Image des Unternehmens? 2. Die Situationsanalyse inklusive SWOT Im zweiten Schritt erfolgt eine Bestandsaufnahme, also eine Ist-Analyse. Hierbei sind nicht nur die bis dato intern genutzten Kommunikationsinstrumente wichtig. Auch die Analyse, wie sich das Unternehmen bisher nach außen hin und in möglichen Krisensituationen präsentierte, sind entscheidend. Zu den externen Kriterien der Situationsanalyse zählen auch sozioökonomische Entwicklungen. Hat sich möglicherweise die Zielgruppe geändert?
Hier müssen zunächst die konkreten Ziele und die avisierten Zielgruppen festgelegt werden. Mit wem möchte das Unternehmen Kontakt aufnehmen und kommunizieren? Welche Botschaft soll vermittelt werden? Gleichzeitig muss festgelegt werden, welches Budget zur Verfügung steht. Reicht das Budget nicht aus, die ursprünglich geplanten Ziele zu verwirklichen, sind diese an das vorhandene Budget anzupassen. Erst anschließend werden die Botschaften und Leitlinien entwickelt. Die operative Phase: Hier muss entschieden werden, welche Mittel für die Kommunikation eingesetzt werden können. Kommunikationskonzept erstellen: So klappt`s! - KMU Digitalisierung. In Abhängigkeit vom Budget ist zu entscheiden, welches Medium (TV, Radio oder Print) eingesetzt werden soll. Ist das festgelegt, sind die konkreten Kommunikationsträger zu bestimmen. Hier wird entschieden, in welchen Zeitungen oder Zeitschriften die Anzeigen geschaltet oder auf welchen Kanälen der Rundfunk- oder TV-Spot gesendet werden soll. Die Planung wird umgesetzt. Die Controlling-Phase: Sind die Anzeigen platziert und das Kommunikationskonzept umgesetzt, gilt es anschließend, den Erfolg zu kontrollieren und das Ergebnis zu dokumentieren.